Conditions de vente
Conditions générales de vente et politique de remboursement. Version du 12/11/2026.
1. Qui vend
Les prestations et produits présentés sur ce site sont vendus sous la marque SALW CONSULTING par WUTSHU SHONGO SALW CONSULTING, entreprise individuelle de droit norvégien (enkeltpersonforetak) inscrite au registre des entreprises (Foretaksregisteret), numéro d'organisation 938 803 617, Vinkelveien 62, 3027 Drammen, Norvège (non inscrit au registre norvégien de la TVA). Contact : albert@salw-consulting.com, +47 948 36 971.
2. Ce que couvrent ces conditions
Elles s'appliquent au diagnostic gratuit, à l'abonnement à la plateforme SALW (offre A), aux prestations sur devis (intégration IA sur mesure, formation, sites et applications : offres B, C et D) et aux livres numériques vendus sur ce site. Pour les prestations sur devis, le devis ou le contrat signé prime sur ces conditions générales.
Nos offres s'adressent principalement aux professionnels (entreprises, indépendants, institutions). Les livres numériques peuvent aussi être achetés par des particuliers, qui gardent les protections que leur accorde la loi de leur pays de résidence.
3. Diagnostic gratuit
Le diagnostic est un entretien de 30 minutes en visio, gratuit et sans engagement. Il se réserve sur ce site, par écrit ou par téléphone avec Sam, notre assistant IA. Il s'annule en un clic par le lien reçu dans l'e-mail de confirmation. Le conseil, le chiffrage et toute proposition viennent d'Albert Wutshu Shongo pendant cet entretien : Sam ne prend aucun engagement au nom de SALW CONSULTING.
4. Prix et paiement
- Les prix sont en euros. Le vendeur n'étant pas inscrit au registre norvégien de la TVA, aucune TVA n'est facturée. Un client professionnel établi hors de Norvège reste redevable, le cas échéant, de la TVA due dans son pays (autoliquidation).
- Le paiement se fait en ligne, sur une page sécurisée de Stripe (carte bancaire, prélèvement SEPA) ou de PayPal. SALW CONSULTING ne voit ni ne conserve vos coordonnées bancaires. Le reçu et, le cas échéant, la facture sont envoyés par e-mail.
- Un prélèvement SEPA n'est considéré comme payé qu'après la confirmation de votre banque, en général sous quelques jours ouvrés.
- Pour une demande de paiement (acompte, facture), le montant payé est celui indiqué sur la demande.
5. Abonnement à la plateforme SALW (offre A)
- Prix : mensuel, selon la formule (Essentiel, Équipe, Structure ou Sur mesure) et le métier du client. Le prix exact est confirmé après le diagnostic. Des frais de mise en place sont facturés une seule fois, avec la première échéance.
- Engagement : les prix publiés s'entendent avec un engagement de 12 mois. Sans engagement, le prix mensuel est majoré de 20 %.
- Essai gratuit de 7 jours à partir de l'offre Équipe : vous enregistrez votre moyen de paiement, rien n'est prélevé pendant l'essai, et vous pouvez résilier sans frais avant son terme. Au 8e jour sont prélevés la mise en place et le premier mois. Un seul essai par client.
- Messages au-delà du forfait : les envois ne sont jamais coupés. Chaque SMS ou message WhatsApp supplémentaire est facturé 0,15 € HT sur l'échéance suivante.
- Changement de formule : le nouveau prix s'applique à partir de l'échéance suivante, sans calcul au prorata.
- Résiliation : sans engagement, à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours. Avec engagement de 12 mois, à tout moment également, moyennant un préavis d'un mois : l'abonnement prend fin au terme du mois qui suit la demande. La résiliation se demande par e-mail ou depuis l'espace de paiement en ligne.
- Données : pour les données de ses propres clients traitées par la plateforme, le client est responsable du traitement et SALW CONSULTING agit comme sous-traitant, dans les conditions prévues par un accord de traitement des données.
6. Prestations sur devis (offres B, C et D)
Le contenu, le prix, le calendrier, l'éventuel acompte et les conditions d'annulation de chaque prestation sont fixés par un devis accepté par écrit. L'acompte prévu au devis se règle en ligne par le lien de paiement reçu par e-mail.
7. Livres numériques
- Les livres sont fournis au format PDF. Après la confirmation du paiement, un lien de téléchargement est envoyé par e-mail. Il est valable 7 jours et permet 5 téléchargements. Un nouveau lien peut être demandé par simple réponse à cet e-mail.
- Le PDF porte le nom de l'acheteur en bas de chaque page. Il est destiné à son usage personnel : sa diffusion, sa revente ou sa mise en ligne sont interdites.
- Le livre étant fourni immédiatement après le paiement, l'acheteur demande expressément cet accès immédiat lors de la commande, en cochant une case, et reconnaît perdre ainsi son droit de rétractation, conformément à la législation européenne et norvégienne sur les contrats à distance.
8. Politique de remboursement
| Diagnostic | Gratuit : rien à rembourser. |
|---|---|
| Essai gratuit de l'abonnement | Aucun prélèvement pendant l'essai. Une résiliation avant son terme ne coûte rien. |
| Abonnement en cours | Les mois commencés ne sont pas remboursés au prorata. La résiliation prend effet comme indiqué au point 5 (fin du mois en cours sans engagement, préavis d'un mois avec engagement). |
| Acomptes et prestations sur devis | Selon les conditions d'annulation du devis. Si SALW CONSULTING annule une prestation avant de l'avoir commencée, l'acompte est remboursé en totalité. |
| Livres numériques | Pas de remboursement une fois le livre fourni, l'acheteur ayant renoncé à son droit de rétractation. Si le fichier est défectueux ou ne peut pas être téléchargé, et qu'un nouveau lien ne règle pas le problème, le livre est remboursé. |
| Erreur de facturation ou double paiement | Remboursement intégral de la somme payée à tort, dès que l'erreur est constatée. |
Les remboursements se font sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, en général 5 à 10 jours ouvrés. Pour toute demande, écrivez à albert@salw-consulting.com avec la référence du paiement. Une réponse est donnée sous 5 jours ouvrés. Merci de nous contacter avant toute contestation auprès de votre banque : la plupart des situations se règlent plus vite ainsi.
9. Responsabilité
SALW CONSULTING s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir ses prestations avec soin (obligation de moyens). La plateforme repose sur des services tiers (opérateurs de SMS et de messagerie, hébergeur, services d'intelligence artificielle) dont une interruption peut affecter temporairement certaines fonctions. Les réponses de l'assistant IA sont générées automatiquement et ne constituent ni un conseil juridique, médical ou financier, ni un engagement de SALW CONSULTING.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, livres, supports de formation et éléments du site restent la propriété de leurs auteurs. Les livrables d'une prestation sur devis sont cédés au client dans les conditions prévues au devis, après paiement complet.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit norvégien. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du siège du vendeur, sous réserve des règles protectrices dont bénéficient les consommateurs, qui peuvent aussi saisir les juridictions de leur pays de résidence.